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公司组织学习“以客户为中心,以奋斗者为本”
2018-06-08 16:22:11  rbwh

“以客户为中心,以奋斗者为本”作为集团的价值观,一直是从上到下,全员学习贯彻的核心思想。5月28日上午,人本科技集团常委会在A8楼一楼会议室召开《以客户为中心》学习交流会,“取经”于华为先进的管理理念,进一步强化全员“以客户为中心”的意识。各子公司部门负责人及核心骨干成员参加会议。

常委们分享学习所获

1.精准定位客户群体,找准客户需求,帮助他们解决问题,提供高质量的产品和服务。

2.以客户的满意度作为衡量一切的标准,注重客户的多样化与个性化需求,做到快速反应,及时跟进。

3.学会与客户建立利益共同体的关系,追求合理利润,赚小钱而不赚大钱,多让利给客户,不因短期目标而牺牲长期目标,打造

健康的市场环境。

4.要时刻保持危机意识,在市场迅速更迭的大环境下,不断强化自己的核心竞争力,时刻以高标准来要求自我。

5.要以诚信为本,诚信是生存之本,发展之源,是公司最重要的无形资产,在任何时候都要坚持扎扎实实做事,明明白白做人。


部门代表分享感悟

零瑕疵的服务是第一位的,只有自身实力够硬,才能在与客户的交往中有底气,有信心,有资本。客户的需求是进步的空间。针对于要求高的客户,虚心请教,积极改进,以更优质,更高端的服务赢得尊重赢得市场。提升自己的核心竞争力,技术可以复制,服务各有优势,只有找准自己的定位,不断深耕,做到人无我有,人有我优,才能实现合作共赢。

董事长窦春光讲话

董事长窦春光在发言中强调,华为在通信领域的强大竞争力和旺盛生命力与他们一直倡导的价值观是分不开的,这也是我们集团目前在发展中急需要借鉴和学习的。以客户为中心听上去很简单,但如何真正根植到潜意识中,落实到大家的行动中,需要在公司运营等各个方面做到进一步的管理优化。客户是我们的衣食父母,和我们是鱼与水的关系,将客户的需求和利益放在第一位是生存和发展的必然要求。客户的肯定与支持是我们发展壮大的根本,客户提出的问题和需求是我们进步的空间,我们要时刻保持敏锐的市场洞察意识和快速反应的能力,从中看到自身发展的不足和提升的空间。要深刻理解“深淘滩、低作堰”的含义,确保核心竞争力,挖掘内部潜力,多把困难留给自己,多把利益让给别人。只有当我们能够为客户提供及时、准确、高质、低价的服务,才能在大浪淘沙的竞争中立于不败之地,实现共赢。

窦春光表示,企业发展的关键在于人。在用人方面,集团一直坚持的标准为“ 又红又专”,技能可以慢慢培养,但人品必须要过硬。各子公司各部门要努力发掘、培养一批有大局观、为客户着想并且慎独自律的人才,给他们平台与机会,让他们充分展示自己才华,与集团一起成长进步。作为集团人才培训与教育中心的“人本大学”,需要进一步完善各类学习和培训机制,为集团发展输送有能力、有责任、有大格局、有大情怀的人才。各常委、各部门负责人要在工作中时刻牢记“以客户为中心,以奋斗者为本”,严格要求自己要求员工,将利他主义真正落实到每一次与客户的交流服务中,贯穿于公司生命的始终,真正做到为客户着想,成就客户,成就自己。

学习会后,常委会集中进行了“以客户为中心”的专项试卷考核。


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